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客户投诉

方式与方法

请您点击下载:《客户意见建议收集和反馈表》

写其中提交人姓名、单位、意见建议和时间项后作为附件发送到我企业邮箱.

投诉邮箱:khts@cweme.com

质量管理投诉电话:010-68777100

处理的流程

我企业的客户意见建议处理流程如下:

客户投诉信息 → 信息记录 → 质量管理部门处理意见 → 批准意见 → 责任部门处理意见 → 处理结果 → 质量管理部门跟踪→反馈客户并沟通

大家的态度

我企业质量管理部门设专人接待、处理并跟踪客户的投诉。对于紧急的重大问题,企业会组成专门的小组及时为客户解决问题。企业将所有的客户投诉信息进行收集、分析、汇总、整理、归档,作为工作改进的输入,为业务过程改进提供依据。如果客户的投诉涉及合作和协办单位,企业会将处理意见和办法以书面形式发送给相关单位,督促其改进并作为选择今后合作单位的输入,企业有专人负责跟踪和检查处理的结果。

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